Me JNT:llä haluamme esittää syvimmät pahoittelumme viime lauantain Melodifestivalenin osakilpailun TV-lähetyksissä esiintyneistä häiriöistä. Ymmärrämme, että tämä aiheutti pettymystä monille katsojillemme, ja olemme työskennelleet intensiivisesti sekä ongelman paikantamiseksi että varmistaaksemme, että vastaavia ongelmia ei esiinny tulevaisuudessa.
Muutaman päivän analyysin jälkeen yhteistyökumppaneidemme kanssa olemme nyt pystyneet selvittämään, mistä lauantain TV-häiriöt johtuivat. Eri TV-palveluillemme jaetaan kolmen tyyppisiä TV-signaaleja. Kun hyvin monet katsojat istuivat yhtä aikaa TV-vastaanottimien ääreen, näiden kolmen signaalin kuormitus meni epätasapainoon. Kapasiteetti itsessään on, ja on ollut riittävä, mutta järjestelmän sisäiset liikennevirrat johtivat siihen, että signaalit alkoivat häiritä toisiaan.
Ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä on toteutettu
Kun syy saatiin selvitettyä, ryhdyimme välittömästi toimenpiteisiin varmistaaksemme, että vastaavia ongelmia ei esiinny jatkossa. Voidaan sanoa, että olemme erottaneet signaalit toisistaan entistä enemmän, ja olemme varmoja, että nämä toimenpiteet estävät samakaltaiset häiriöt jatkossa, sanoo toimitusjohtaja Maria Höglund. Hän jatkaa:
”Luonnollisesti vastuu virheettömien palvelujen toimittamisesta asiakkaillemme on meidän. Olemme vilpittömästi pahoillamme siitä, että emme pystyneet tarjoamaan kaikille optimaalista TV-kuvaa lauantaina.”
Jos teillä on kysyttävää tai tarvitsette lisätietoja, älkää epäröikö ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 06 786 8222 tai sähköpostitse asiakaspalvelu[a]jnt.fi. Palvelemme arkisin klo 9-16.30. Vikailmoituksemme palvelee ympäri vuorokauden puh. 0800 306 719.
Kiitos ymmärryksestänne ja luottamuksestanne.
Ystävällisin terveisin,
JNT