Kokkolan keskustassa toimiva Hotel Kokkola on kodikas hotelli, jossa halutaan panostaa vieraiden viihtyvyyteen. Hotellin motto ”helppo tulla, hyvä olla” sisältää lupauksen mutkattomasta palvelusta aina toimivaan internetyhteyteen saakka. Yrityksellä oli aikaisemmin toistuvia haasteita verkkoyhteyksissä, mutta JNT Kuituun siirtymisen jälkeen verkko ei enää pätki ja aina voi luottaa siihen, että ongelmatilanteissa apu on lähellä.
Kuva: Sari Jukonen ja Jonna Tienhaara huolehtivat yhdessä henkilökunnan kanssa siitä, että hotellivierailla on hyvä olla. Hotellikoira Ranellakin riittää rakkautta tasapuolisesti kaikille vieraille.
Hotel Kokkolan hotellinjohtaja Sari Jukonen sekä asiakaspalvelusta ja myyntipalvelusta vastaava Jonna Tienhaara tulivat Anders Wiklöfin omistamaan hotelliin töihin vuonna 2011. Kodikkaassa hotellissa näkyy kaksikon kädenjälki ja paikallisuus huokuu vastaan heti oven suussa.
Kokkolassa hotellihuoneille riittää kysyntää. Muun muassa KIP:n suurteollisuusalueen kasvu näkyy työmatkaajien määrässä.
— Arkipäivisin täällä majoittuu työmatkaajia ja viikonloppuisin kesäajan ulkopuolella vapaa-ajan matkustajia ja urheilujoukkueita. Kesällä onkin sitten paljon enemmän pariskuntia ja perheitä, Jonna Tienhaara kertoo.
Hotellin arki on kansainvälistä. Kuukauden aikana vierailijoita käy keskimäärin 30 eri maasta ja vuositasolla noin 20 % asiakkaista tulee Suomen rajojen ulkopuolelta. Kesällä painotus on kotimaan matkailussa ja monet lapsiperheet majoittuvat Kokkolassa vieraillessaan Kalajoen hiekkasärkillä ja Powerparkissa.
Asiakkailta kiitosta nopeasta internetyhteydestä
JNT toimittaa Hotel Kokkolalle JNT Kuidun, palvelintilan, laitteet sekä IT-tuen. Yhteistyö alkoi yli kymmenen vuotta sitten silloisen Konttoripisteen kanssa ja jatkuu edelleen Konttoripisteen fuusioiduttua osaksi JNT:tä. Nyt kaikki palvelut kuituliittymästä toimistotarvikkeisiin toimitetaan saman katon alta.
Hotel Kokkola vaihtoi internetyhteyden JNT Kuituun viime kesänä. Jukonen ja Tienhaara etsivät ratkaisua verkkoyhteyden tasalaatuisuuden ja toimintavarmuuden parantamiseksi. Kumppaniksi haluttiin ehdottomasti paikallinen toimija, joten JNT oli luonteva valinta.
”JNT:n avulla olemme voineet selkeästi parantaa omia palveluitamme”
JNT Kuitu lupaa yrityksille nopean ja vakaan internetyhteyden. Hotel Kokkolan mukaan lupaus on täytetty ja kuituun ovat tyytyväisiä niin työntekijät kuin asiakkaat.
— Vieraat ovat tyytyväisiä, kun langaton verkko toimii huomattavasti paremmin. JNT:n avulla olemme voineet selkeästi parantaa omia palveluitamme, naiset kertovat.
— Aikaisemmin kansainvälisten vieraiden läppäreillä oli toisinaan ongelmia saada verkkoon yhteyttä, emmekä aina löytäneet ratkaisua. Onneksi nämäkin ongelmat ovat JNT kuidun myötä poistuneet, Sari Jukonen kiittelee.
Kuva: JNT Kuituun siirtymisen myötä internetyhteys parani merkittävästi ja kaikki katvealueet poistuivat.
Luottamus paikalliseen yhteistyökumppaniin
Yhteiset arvot ja paikallisuus ovat ohjanneet Hotel Kokkolaa yhteistyökumppanin valinnassa. JNT:n kanssa arvot kohtaavat ja apua saa aina tarvittaessa. Hotel Kokkolan järjestelmät toimivat täysin tietotekniikan varassa. Jos yhteydet tai laitteet eivät toimi, ei asiakkaita voi rahastaa, kirjata sisälle tai tehdä heille avaimia.
Jonna Tienhaara vastaa hotellin järjestelmistä. Hotellijärjestelmä tulee muualta, mutta siinäkin JNT toimii tukena.
— Hotellijärjestelmän puolelta ei ole Suomessa enää tukea olemassa, joten yhdessä JNT:n kanssa selvitämme niitäkin ongelmia tarvittaessa. Aina voi luottaa siihen, että joku tulee paikalle ja yhdessä saamme homman selvitettyä, Tienhaara kertoo.
Erityskehuja JNT saa asiakaspalvelusta.
— Koskaan ei ole tuntunut siltä, että olisimme JNT:lle liian pieni asiakas. Vaikka me olemme pieni toimija, meidän asiat ovat tärkeitä. Se tuntuu tosi hienolta, Sari Jukonen iloitsee.